Privacybeleid

Privacybeleid SOLYD

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Dit is het privacybeleid van SOLYD. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij met deze gegevens omgaan en welke rechten je hebt.

SOLYD respecteert de privacy van alle bezoekers en klanten van onze webshop. Wij behandelen je persoonsgegevens zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

SOLYD is de handelsnaam van:

SOLYD B.V.
Gevestigd aan: Kanaalweg 5, 6956 CE Spankeren (Geen bezoekadres)
KvK-nummer: 86925784
Btw-nummer: NL864148513B01
E-mailadres: contact@solyd.care
Website: solyd.care

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via contact@solyd.care.

SOLYD heeft geen Functionaris Gegevensbescherming aangesteld, omdat wij daartoe niet verplicht zijn. Uiteraard kun je met alle privacygerelateerde vragen bij ons terecht.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief, een account aanmaakt, een review achterlaat, deelneemt aan een actie of gebruikmaakt van onze diensten.

Afhankelijk van je interactie met SOLYD kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • bedrijfsnaam, indien van toepassing;

  • factuuradres en afleveradres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • ordernummer en bestelgegevens;

  • betaalgegevens;

  • retour- en garantiegegevens;

  • communicatie met onze klantenservice;

  • gegevens die je zelf invult in formulieren of berichten;

  • reviews en eventuele naam of andere gegevens die je daarbij zelf opgeeft;

  • IP-adres;

  • apparaatgegevens en browsergegevens;

  • cookievoorkeuren;

  • gegevens over je gebruik van onze website;

  • marketingvoorkeuren;

  • camerabeelden wanneer je ons pand bezoekt, indien cameratoezicht aanwezig is.

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze gebruiken.

3. Waarvoor gebruiken wij je persoonsgegevens?

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

3.1 Verwerken en bezorgen van bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij je naam, e-mailadres, adresgegevens, betaalgegevens en bestelgegevens om je bestelling te verwerken, te verzenden, te bezorgen en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst die wij met jou sluiten.

3.2 Betalingen verwerken

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van betaalproviders. Zij verwerken de gegevens die nodig zijn om je betaling veilig af te handelen, zoals betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals administratieve en fiscale bewaarplichten.

3.3 Klantenservice en contact

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, chat, telefoon, social media of een contactformulier, verwerken wij de gegevens die je aan ons verstrekt. Denk aan je naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en de inhoud van je bericht.

Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, je verzoek af te handelen en onze service te verbeteren.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst, ons gerechtvaardigd belang om klanten goed te helpen, of jouw toestemming wanneer je zelf gegevens aan ons verstrekt.

3.4 Retouren, klachten en garantie

Wanneer je een retour, klacht of garantieaanvraag indient, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je aanvraag te beoordelen en af te handelen. Dit kan gaan om je naam, e-mailadres, ordernummer, retourreden, foto’s van het product of de verpakking en eventuele bankgegevens wanneer terugbetaling via een andere methode nodig is.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigd belang om retouren en klachten correct af te handelen.

3.5 Account en klantomgeving

Als je een account aanmaakt, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om je account te beheren en je bestelgeschiedenis inzichtelijk te maken. Dit kan onder meer je naam, e-mailadres, adresgegevens en orderhistorie zijn.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst en jouw keuze om een account aan te maken.

3.6 Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Je ontvangt onze nieuwsbrief alleen wanneer je je daarvoor hebt ingeschreven of wanneer je daar toestemming voor hebt gegeven. In iedere nieuwsbrief staat een afmeldlink waarmee je je eenvoudig kunt uitschrijven.

Als je klant bij ons bent, kunnen wij je ook e-mails sturen over eigen, soortgelijke producten of diensten van SOLYD. Je kunt je altijd afmelden voor deze e-mails via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

De grondslag voor nieuwsbrieven is toestemming. Voor e-mails aan bestaande klanten over eigen, soortgelijke producten kan de grondslag ons gerechtvaardigd belang zijn, tenzij toestemming wettelijk vereist is.

3.7 Reviews en beoordelingsverzoeken

Na je bestelling kunnen wij je vragen om een review achter te laten over je ervaring met SOLYD of over het product dat je hebt gekocht. Als je een review schrijft, kies je zelf welke gegevens je daarbij deelt.

Wij kunnen gebruikmaken van een externe reviewpartner om beoordelingsverzoeken te versturen en reviews te verzamelen. Daarbij delen wij alleen gegevens die nodig zijn voor het versturen van het beoordelingsverzoek, zoals je naam, e-mailadres, ordernummer en gekochte product.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om feedback te verzamelen en onze producten en service te verbeteren. Je kunt je afmelden voor beoordelingsverzoeken.

4. Cookies en vergelijkbare technieken

SOLYD gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels en scripts. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij je bezoek aan onze website op je apparaat worden geplaatst.

Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:

  • het goed laten functioneren van de website en webshop;

  • het onthouden van je cookievoorkeuren;

  • het beheren van je winkelwagen;

  • het beveiligen van de website;

  • het analyseren van websitegebruik;

  • het verbeteren van onze website en dienstverlening;

  • het tonen en meten van gepersonaliseerde advertenties, indien je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Noodzakelijke en functionele cookies plaatsen wij zonder toestemming, omdat deze nodig zijn voor het functioneren van de website. Beperkt analytische cookies kunnen wij gebruiken zonder toestemming wanneer deze geen of slechts geringe gevolgen hebben voor je privacy.

Voor marketingcookies, trackingcookies en vergelijkbare technieken vragen wij vooraf je toestemming. Je kunt je toestemming altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

5. Shopify en andere dienstverleners

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons voor het functioneren van de webshop, het verwerken van bestellingen, het beheren van klantgegevens en het ondersteunen van e-commerceprocessen.

Daarnaast werken wij met andere dienstverleners die persoonsgegevens namens ons kunnen verwerken. Denk aan:

  • betaalproviders;

  • verzend- en fulfilmentpartners;

  • e-mailmarketingsoftware;

  • klantenservicesoftware;

  • reviewplatforms;

  • boekhoudsoftware;

  • analyse- en advertentieplatforms;

  • hosting- en IT-dienstverleners;

  • fraudepreventie- en beveiligingsdiensten.

Wij delen alleen persoonsgegevens met derden wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Deze partijen mogen je gegevens alleen verwerken volgens onze instructies en moeten passende beveiligingsmaatregelen nemen.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld wanneer zij gebruikmaken van internationale servers of subverwerkers.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane maatregelen.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

Denk hierbij onder meer aan:

  • beveiligde verbindingen;

  • toegangsbeperkingen tot systemen;

  • gebruik van accounts met passende rechten;

  • beveiliging van bestel- en klantgegevens;

  • geheimhoudingsafspraken met medewerkers en ingeschakelde derden;

  • afspraken met verwerkers;

  • regelmatige controle van onze beveiligingsmaatregelen.

Hoewel wij ons inspannen om je gegevens goed te beveiligen, kan geen enkele digitale verwerking volledig risicovrij zijn.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in ieder geval de volgende uitgangspunten:

  • bestel-, factuur- en betaalgegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor onze administratie en wettelijke fiscale bewaarplichten;

  • klantservicecommunicatie bewaren wij zolang dat nodig is om je vraag, klacht of verzoek af te handelen en onze service te verbeteren;

  • accountgegevens bewaren wij zolang je account actief is of zolang dat nodig is voor onze dienstverlening;

  • gegevens voor nieuwsbrieven bewaren wij totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt;

  • uitschrijfgegevens kunnen wij bewaren om te voorkomen dat je opnieuw ongewenste marketing ontvangt;

  • sollicitatiegegevens bewaren wij alleen gedurende de sollicitatieprocedure, tenzij je toestemming geeft om deze langer te bewaren;

  • camerabeelden bewaren wij niet langer dan noodzakelijk en in beginsel maximaal vier weken, tenzij er een incident is vastgelegd dat langer bewaren noodzakelijk maakt.

9. Cameratoezicht

Wanneer cameratoezicht aanwezig is in of rondom ons pand, gebruiken wij dit om klanten, medewerkers, bezoekers, eigendommen en bedrijfsruimtes te beschermen.

Bezoekers worden hierover geïnformeerd bij het betreden van het pand. Camerabeelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij er sprake is van een incident dat nader onderzoek vereist.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij beveiliging van personen en eigendommen.

10. Acties, winacties en prijsvragen

Wanneer je deelneemt aan een actie, winactie of prijsvraag, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je deelname te registreren, de actie uit te voeren, contact met je op te nemen en eventuele prijzen toe te kennen.

Dit kan gaan om je naam, e-mailadres, adresgegevens en andere gegevens die nodig zijn voor de actie.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de actievoorwaarden, jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang om de actie goed te organiseren.

11. Sollicitaties

Wanneer je bij ons solliciteert, verwerken wij de gegevens die je aan ons verstrekt, zoals je naam, contactgegevens, cv, motivatiebrief en overige sollicitatiegegevens.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de sollicitatieprocedure. Na afloop van de procedure verwijderen wij je gegevens, tenzij wij je toestemming hebben gekregen om je gegevens langer te bewaren voor toekomstige vacatures.

12. Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je hebt het recht om:

  • inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;

  • onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;

  • persoonsgegevens te laten verwijderen;

  • de verwerking van je persoonsgegevens te laten beperken;

  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

  • je toestemming in te trekken, wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd;

  • je persoonsgegevens over te laten dragen aan jou of aan een andere organisatie;

  • een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via [privacy/contact e-mailadres invullen].

Om zeker te weten dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen wij je vragen om je identiteit te bevestigen. Als wij om een kopie van je identiteitsbewijs vragen, verzoeken wij je om je pasfoto, BSN en andere niet-noodzakelijke gegevens af te schermen.

Wij reageren in principe binnen één maand op je verzoek. In sommige gevallen kan deze termijn worden verlengd, bijvoorbeeld wanneer het verzoek complex is.

13. Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, horen wij dat graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Responsible disclosure

Heb je een kwetsbaarheid of zwakke plek gevonden in een van onze systemen? Meld dit dan via contact@solyd.care. Wij werken graag met je samen om onze online veiligheid te verbeteren.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, systemen of wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op onze website.

Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.