Algemene voorwaarden SOLYD

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Nakoming, conformiteit en garantie
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Abonnementen en terugkerende leveringen
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud of diensten door SOLYD of door een derde partij worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde partij en SOLYD.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn of haar herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

Duurtransactie: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten, digitale inhoud of diensten gedurende een bepaalde periode.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of SOLYD informatie die aan hem of haar persoonlijk is gericht kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een passende periode mogelijk maakt en waarmee ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat SOLYD aan de consument beschikbaar stelt.

Ondernemer: SOLYD, de natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen SOLYD en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en SOLYD gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Website: de webshop van SOLYD, te vinden via [website invullen].

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

SOLYD is de handelsnaam van:

SOLYD B.V.
Kanaalweg 5
6956 CE Spankeren
Nederland

Let op: Geen bezoekadres!

E-mailadres: contact@solyd.care
Website: solyd.care
KvK-nummer: 86925784
Btw-identificatienummer: NL864148513B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SOLYD en op iedere overeenkomst op afstand die tussen SOLYD en de consument tot stand komt.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

3. Als het redelijkerwijs niet mogelijk is om de algemene voorwaarden vooraf elektronisch beschikbaar te stellen, zal SOLYD vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

4. Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product-, actie- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze naast elkaar. Bij tegenstrijdigheid geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

5. Als een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. SOLYD en de consument zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

2. SOLYD omschrijft de aangeboden producten, digitale inhoud of diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.

3. Afbeeldingen, specificaties en overige informatie bij producten worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of uitstraling kunnen voorkomen en leveren geen gebrek op wanneer zij redelijkerwijs geen invloed hebben op het gebruik van het product.

4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden SOLYD niet.

5. Ieder aanbod bevat de informatie die voor de consument noodzakelijk is om duidelijk te begrijpen welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in ieder geval:

   • de prijs inclusief belastingen;

   • eventuele verzendkosten;

   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;

   • de wijze van betaling, levering en uitvoering;

   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

   • de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;

   • de eventuele duur van de overeenkomst;

   • eventuele voorwaarden voor acties, kortingen of abonnementen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod van SOLYD aanvaardt en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden.

2. Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt SOLYD de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg.

3. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door SOLYD is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

4. SOLYD treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige online betaalomgeving.

5. SOLYD kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn of haar betalingsverplichtingen kan voldoen, en kan op basis daarvan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden, mits dit gerechtvaardigd is.

6. SOLYD verstrekt uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie aan de consument, voor zover deze informatie niet al vóór het sluiten van de overeenkomst is verstrekt:

   • het bezoekadres of contactadres waar de consument met klachten terecht kan;

   • informatie over het herroepingsrecht en de wijze waarop daarvan gebruik kan worden gemaakt;

   • het modelformulier voor herroeping;

   • informatie over garanties en service na aankoop;

   • de voorwaarden voor opzegging, wanneer sprake is van een overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten. Als een product niet beschikbaar is, informeert SOLYD de consument zo snel mogelijk.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij meerdere producten die in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.

4. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het eerste product heeft ontvangen.

5. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door SOLYD binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil ontbinden. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via het modelformulier voor herroeping.

6. Alleen het terugsturen van het product zonder voorafgaande of gelijktijdige duidelijke melding is niet voldoende om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.

2. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2.

4. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de verzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken. Dit wordt duidelijk vermeld bij het aanbod.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij of zij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan SOLYD.

2. Na de melding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.

4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij SOLYD aangeeft deze kosten zelf te dragen.

5. SOLYD betaalt alle betalingen van de consument terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

6. SOLYD mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

7. SOLYD gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode heeft ingestemd.

8. SOLYD brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

9. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die SOLYD aanbiedt, hoeft SOLYD de extra kosten voor die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. SOLYD kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten waarvoor de wet dit toestaat, mits deze uitsluiting duidelijk bij het aanbod en vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor:

   • producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;

   • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

   • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

   • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;

   • digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat hij of zij daarmee het herroepingsrecht verliest, indien wettelijk toegestaan.

3. Voor SOLYD-producten zoals bars en verzorgingsproducten geldt dat deze om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken.

Artikel 10 – De prijs

1. De prijzen van de aangeboden producten, digitale inhoud of diensten worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod is vermeld, behalve wanneer een prijswijziging het gevolg is van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.

2. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. Eventuele verzendkosten, servicekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument getoond.

4. SOLYD is niet gebonden aan kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in prijzen of andere onderdelen van het aanbod.

5. Acties, aanbiedingen en kortingscodes gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de periode die bij de actie wordt vermeld.

6. SOLYD mag kortingscodes, tegoeden of acties beëindigen of aanpassen wanneer sprake is van misbruik, fraude, technische fouten of kennelijke vergissingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en niet onredelijk nadelig is voor de consument.

7. Cadeaubonnen of giftcards hebben de geldigheidsduur die bij uitgifte wordt vermeld. Als geen geldigheidsduur is vermeld, geldt de wettelijke minimumtermijn.

Artikel 11 – Nakoming, conformiteit en garantie

1. SOLYD staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die op de datum van de overeenkomst gelden.

2. De consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat hij of zij redelijkerwijs van het product mag verwachten.

3. Een door SOLYD, een fabrikant of een importeur verstrekte commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

4. De consument wordt verzocht om gebreken of verkeerd geleverde producten zo snel mogelijk na ontdekking aan SOLYD te melden. Het niet tijdig melden tast de wettelijke rechten van de consument niet aan, zolang SOLYD daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.

5. De garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door:

   • onjuist of onoordeelkundig gebruik;

   • gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of productinformatie;

   • normale slijtage;

   • wijzigingen of reparaties door de consument of derden zonder toestemming van SOLYD;

   • onzorgvuldige behandeling of opslag.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. SOLYD neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan SOLYD heeft opgegeven.

3. SOLYD voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

4. Als levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo snel mogelijk bericht.

5. Bij vertraging heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn of, bij ontbreken daarvan, binnen 30 dagen plaatsvindt, tenzij een latere leveringstermijn is overeengekomen.

6. Bij ontbinding betaalt SOLYD het bedrag dat de consument heeft betaald zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

7. Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, kan SOLYD een vervangend product aanbieden. De consument is niet verplicht dit vervangende product te accepteren.

8. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij SOLYD tot het moment waarop het product is bezorgd bij de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Artikel 13 – Betaling

1. De consument kan betalen via de betaalmethoden die in de webshop van SOLYD worden aangeboden.

2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan SOLYD te melden.

3. Bij betaling via een externe betaalprovider zijn ook de voorwaarden van die betaalprovider van toepassing, voor zover deze niet in strijd zijn met de rechten van de consument.

4. Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten laten gelden over uitvoering van de bestelling voordat de betaling is ontvangen.

5. Als de consument niet op tijd betaalt, wordt hij of zij door SOLYD gewezen op de te late betaling en krijgt de consument een redelijke termijn om alsnog te betalen.

6. Pas nadat de consument binnen die nadere termijn niet betaalt, mag SOLYD wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

7. SOLYD behoudt de eigendom van geleverde producten totdat de consument de daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

8. Facturen en betalingsbevestigingen worden in beginsel elektronisch verstrekt.

Artikel 14 – Abonnementen en terugkerende leveringen

1. Dit artikel is alleen van toepassing wanneer SOLYD abonnementen of terugkerende leveringen aanbiedt.

2. Bij het afsluiten van een abonnement of terugkerende levering informeert SOLYD de consument duidelijk over:

   • de inhoud van het abonnement;

   • de prijs per periode;

   • de leveringsfrequentie;

   • de betaalfrequentie;

   • de minimale looptijd, indien van toepassing;

   • de wijze van opzegging, pauzering of wijziging.

3. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van producten kan door de consument op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan na afloop van de bepaalde duur niet stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe bepaalde duur, tenzij dit wettelijk is toegestaan. Als de overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd voor onbepaalde tijd, kan de consument deze op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

5. Als SOLYD een kortere operationele termijn hanteert voor wijziging, pauzering of opzegging vóór een volgende levering, zoals 7 dagen vóór de geplande verzenddatum, wordt dit duidelijk bij het abonnement vermeld.

6. Voor automatische incasso of periodieke betaling vraagt SOLYD toestemming van de consument. De consument kan deze toestemming intrekken volgens de daarvoor geldende regels.

7. Als de betaling voor een abonnement niet kan worden geïncasseerd, kan SOLYD de levering opschorten nadat de consument hierover is geïnformeerd en een redelijke mogelijkheid heeft gekregen om alsnog te betalen.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. SOLYD beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, volledig en duidelijk worden ingediend bij SOLYD.

3. Klachten kunnen worden ingediend via contact@solyd.care.

4. SOLYD beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

5. Als een klacht gegrond is, zal SOLYD zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.

6. Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet automatisch op, tenzij SOLYD schriftelijk anders aangeeft of dit uit de wet volgt.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen SOLYD en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingend recht van het land waar de consument woont, voor zover dat recht van toepassing is.

3. Geschillen tussen SOLYD en de consument worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

4. Als partijen er samen niet uitkomen, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of tot een erkende geschilleninstantie, voor zover SOLYD daarbij is aangesloten of daarmee instemt.

5. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

2. Aanvullende of afwijkende bepalingen worden schriftelijk vastgelegd of op een manier waarop de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

3. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, handelt SOLYD in overeenstemming met de wet, redelijkheid en billijkheid.