Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij SOLYD doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch een product retourneren? Hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsbeleid werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de levering hebt betaald. De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar SOLYD zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de actuele retourtarieven de website van de vervoerder die je gebruikt.

Uitzondering voor hygiëneproducten

Onze bars en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn, niet uit de beschermende verpakking zijn gehaald en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via contact@solyd.care.

Vermeld daarbij in ieder geval:

• je naam;

• je ordernummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• eventueel de reden van retour, al ben je niet verplicht om een reden op te geven.

Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Terugbetaling

Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke betaling, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Waardevermindering

Ga zorgvuldig om met de producten en zorg ervoor dat ze goed verpakt worden teruggestuurd. Als een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Voor producten waarvan de verzegeling of beschermende verpakking om hygiënische redenen is verbroken, vervalt het recht op retour.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@solyd.care en voeg bij voorkeur foto’s toe van het product en de verpakking. We kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.